“没想到水表还能帮着照看老人，虚惊一场却格外暖心！”近日，荔湾区站前街某独居老人家属在接到广州水投自来水公司（以下简称“广州自来水公司”）工作人员的核实电话后感慨道。
这是广州自来水公司推行的独居、孤寡老年人居家用水智能预警服务。广州自来水公司联合市民政局、供电局搭建“政社企联动”平台，依托物联网技术与大数据算法，为独居、孤寡老人及困难群众免费升级智能水表，建立专属“用水行为画像”，构建起“无感监测、智能预警、快速响应”的全链条守护体系。
智能水表设置了预警阈值，当监测到12小时内用水量低于0.01立方米、2小时内连续用水等异常数据时，系统将自动触发预警，实时推送数据至广州市为老服务综合平台和当地颐康中心工作人员。工作人员可通过电话、上门走访等线上+线下相结合的方式，对相关情况进行核实，形成闭环响应机制。
目前，广州中心城区已有2000余户特殊群体完成设备升级，900余名“星级水管家”下沉436个社区网格。
荔湾区站前街的预警案例，是智能服务精准守护的生动体现。监测系统显示，辖区内某独居老人连续三天用水量为0，触发“长时间无水消耗”预警。接到提示后，工作人员第一时间联系家属，经核实得知老人返回老家探亲，家中无人用水，身体与生活状况均无异常。
越秀区的一次预警，更是让智能水表成为独居老人的“救命神器”。此前，辖区内一位独居老人的智能水表监测到用水数据异常，长时间处于极低用水状态，与老人日常用水规律截然不同。工作人员察觉情况不对，立即联合社区网格员上门核实，敲门许久均无人应答，在联系家属取得同意后，工作人员破门而入，发现老人因突发疾病倒在屋内，已失去部分行动能力。众人当即拨打120急救电话，将老人紧急送医。
“技术是手段，关怀才是核心。”广州自来水公司相关负责人表示，智能水表不仅是数据监测的设备，更是连接民生需求的“暖心桥”。除智能预警外，广州自来水公司还开展定期走访慰问、用水安全检查、业务上门办理等便民服务，每两个月更新一次监测对象信息，确保服务精准覆盖。通过跨部门数据共享与协同联动，打破“信息壁垒”，让供水数据成为感知长者安康的“民生探头”。
下一步，广州水投自来水公司将持续优化预警算法模型，进一步扩大服务覆盖范围，推动水电预警与居家上门服务、紧急呼援等养老服务资源深度融合，让“无感守护”更精准、更贴心。
采写：南都N视频记者 王美苏 通讯员 刘艺琳 邓慕欣
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